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团购云南旅游 谁为低价旅游团购埋单 近期，《旅游特快》推出的关于低价旅游团购的系列话题备受业者和读者的关注，从《省旅游业协会旅行社分会现身“抓鬼”》，到《低价团购，谁更伤不起》，都从不同角度解读了低价旅游团购的种种危害，以及对云南旅游业形象的损害等等。 然而，不可否认的是：虽然云南旅游低价团购问题多多，但应市场的要求，还是依然春风吹又生，并没有露出销声匿迹的端倪。那么，究竟是怎样的一条利益链在驱使着这趟“低价列车”轰轰烈烈，继往开来？又该由谁来为低价旅游团购埋单呢？是没有良心的某些业者？是赋予温床的旅游购物店？还是行政监管力度的不完善？又或是我们的消费者？ 利益链是幕后推手 低价云南旅游团购无疑成为今年盛夏，与“零负”团费一同使旅游从业人员和主管部门人员头疼的一大市场毒瘤，在低价旅游团购的背后，确实是有一条利益链作黑手，驱使着低价旅游团购勇往直前。 云南商务国旅总经理朱洪应告诉记者，云南省内的低价旅游团购模式之所以势头不减，正因它背后有一个足以维系其存在及运转的利益链条：大体来讲，先是昆明旅行社以诱人的低价吸引大批游客进行旅游消费，然后在旅途中让游客进入到云南旅游商品定点销售商店消费，旅游购物店将销售利润按一定比例返还给昆明旅行社，得到了这部分返利的旅行社，又可以靠它进行行业竞争及对外宣传低价旅游团购的种种“实惠”。当然谁能得到更多的客源，决定着谁能得到更多的返利，于是一条商家用返利驱使旅行社去不断揽客，昆明旅行社为了逐利，不断用低价来揽客的利益链条就出现了。 据介绍，云南旅游购物店的利润并不是全部占为己有，为了可持续的经营，拿出了很大一部分回馈给旅行社，得到这部分利润的昆明旅行社自然也不会独享，而是继续将其投入到行业间的竞争和招揽游客上，从某种程度上讲，这部分利润最终又回馈到了消费者身上。“实际在这个低价运作的过程中，消费者很明显得到了实惠，购物店和旅行社也获得了利润，从理论上来讲，各方是共赢的。”朱洪应强调道。 质量考核体系缺失 但在低价团购的运行模式下，违背旅游本质，无视旅游服务质量的现象层出不穷。对此，朱洪应说，对服务质量监管的缺失，才是低价运营模式的最大根结。如果能建立起一套完善的旅游服务质量体系考核标准，同时加大监管力度。不论云南旅行社采用何种方式和价格吸引游客，只要服务质量出现问题，就要接受严厉的处理，相信低价竞争也不会那么不计成本的盛行。价格高低并不重要，任何价格都有其存在的可能，服务质量才是衡量价格的标准，所以不能简单地说低价旅游?贬的模式就是欺诈行为。 同样的问题，云南永和旅行社总经理韦芳则认为，即便这种低价模式有其基本的运转动力和灵活的应对策略，也并不能否认它的短视性。韦芳说：“任何一种模式的存在，都有支撑它运转的理由，但这个运转也是有层次的，稳定则长远，不稳则会走向末路，低价团购无疑是后者。旅游业发展的较高层次追求，应该是充分为买方，即游客们真心着想并热忱服务，如此才能有更为长远的发展，这才是旅游行业的大势所趋。这种‘坑一次算一次’的模式即便能保证目前可观的游客量，但以后呢？”韦芳坦言：很多企业短视，对消费者不够尊重，这其实是一个自我评价乃至整个行业归属感的问题。 整顿购物 新平衡点又现 7月中旬的时候，昆明旅游购物协会借旅游购物场所星级评定的契机，在行业内进行了一次自律行动，涉及珠宝、精油、花市的14家会员单位于7月15日起暂停接待旅游团队业务。此次自律行动旨在调整规范旅游购物市场，提升云南旅游购物品位。至于此批购物店何时恢复接待旅游团队，将视调整结果而定，具体时间尚不明确。 旅游购物店一直被视为是滋生低价旅游的温床，由于云南旅行社所收的团费过低，只有通过旅游途中不断地让游客进购物店，从中拿取一定返利，弥补团费的亏损。旅游购物本无可厚非，然而原本该是你情我愿的买卖，却因为某些商家昆明旅行社之间的佣金关系超出了正常范围，使得不少旅游者对旅游购物深恶痛绝。所谓的“正常范围”是指购物产生的佣金直接影响到了旅游团的市场价格，而旅行社由于要在价格上取得优势吸引顾客，采用“零负团费”的报价恶性竞争，才导致旅游购物纠纷频出。 昆明市旅行社行业协会会长段庆元分析说，14家旅游购物店叫停接待旅游团队后，虽然很多人表示“干脆不要开”，这样将会对整个行业带来一个很好的促进作用。但从目前的情况看，它基本不会影响整个市场的运作和价格体系，虽然这部分购物店叫停后，云南旅游的地接价格有所上升，但整体客流量并没有受到影响，甚至一些客源地的门市价也没有水涨船高，那么这部分单方面提升出来的利润又到了什么地方呢？段庆元说：“航空公司成为这部分提升利润的最终受益者。从今年开始，几大航空公司的票价都没有降价，尤其是针对云南旅行社的团队价格不降反增。航空公司的利润比去年同期提高了两个百分点。” 朱洪应也认为，此次整顿对低价模式的实际影响并不大。这是购物店行业内部展开的自律行为，其实也就是一种自我调整。在低价模式链条上，当降价达到一个不能再低的水平时，就需要寻找一个新的的平衡点。停业整顿初期这个平衡点被打破了，购物店自身已经承受不了，无法消化成本压力，随之而来的是旅游接待价格的升高，但一段时间过后，当整个行业重新摸索到新的平衡点之后，状况又会恢复。“说白了，这是一种市场规律的自我调节，价格随消费变化而变化，既然消费是基本稳定的，那么低价模式也相应具有稳定性。” 记者 虞南 实习生 高晓瑞文 |