云南旅游业界出手“捉鬼” 维护云南旅游形象
作者：昆明国旅 转贴自：云南网 点击数：819
一种新型旅游模式——团购旅游侵入市场，最引人注目的是它的价格。对消费者而言，它既是实惠又是陷阱；而从政府及行业角度来看，它却是实实在在的市场破坏者。
依托互联网对商业营销进行快速推动，已成为很多业态的共谋趋势，网络团购便是其一，它的出现，让很多图低价、图省心的消费者感到便捷。而随着这种新型营销形式的日益流行，旅游业也加入进来，不仅“团”产品，也“团”路线，逐渐形成一股低价旅游团购热潮。一方面以其诱人的价格吸引了不少游客，给旅游行业带来表面上的繁荣景象；另一方面也让曾经被国家旅游部门明令禁止的“零负团费”现象有了可趁之机，由此引发了“霸王收费”、“消费陷阱”、“质量难保”等诸多问题，国家旅游局对此更是发出了消费警示。
会长上网捉“李鬼”
云南作为重要的旅游目的地，自然成为旅游团购网的重点“团”目标，就此现象记者采访了云南旅游业协会旅行社分会会长赵家骍。
记者到达时，赵家骍已等候多时，在我们说明来意后，他坦言自己并无实际体验，于是记者当场调出了一些团购网站及一些旅游网站，甚至在搜索网站上输入“旅游团购”字样，就能看到铺天盖地的超低价旅游团购信息，如某旅游网站推出的原价1216元、现仅售388元的惠州龙门铁泉度假区双人套餐：依泉楼高级双人房1晚住宿+早餐2份+水国迷城门票+土耳其亲亲鱼疗+当地丝苗米+往返巴士/水上乐园门票代金券，看到这些赵家骍表示惊讶与怀疑。
随后，赵家骍在纷繁的团购项目中找到与云南有关的项目，其中就有一个石林一日游100元，他立即按照网站上的号码拨通了电话，电话中对方确认了确实有石林一日游100元/人，含一晚3星级酒店住宿的项目，但这个价格仅针对省外游客，凡是已到达云南或者云南本地人均不享受此价格。从此种招揽游客的伎俩看，所谓的团购，其目标群就是对一些初到异地、不熟悉当地情况的游客下手。对此赵家骍颇感愤慨： “这种超低价团购的旅游模式，严重违背了市场规律，不仅会给我省正规旅游企业带来不良影响，而且严重破坏了云南旅游的整体对外形象！想想看，一旦发现低价陷阱或质量问题，外省游客将会从一开始便对云南旅游行业抱有不满，甚至长期存在偏见，其后果是巨大而深远的。”
游客途中“被”购物
短视经营无前景
记者此前就接到过一个外省夫妇的反映，来自河北的狄先生、陈女士夫妇便吃了网络旅游团购的苦。他们二人本是利用送孩子上大学的机会来云南旅游，通过网络团购了价格100多元的昆明石林一日游及400多元的丽江五日四夜游。然而实际行程却并不尽如人意：吃住情况一般自不必说，总是带人去购物更是令人不胜其烦，甚至在丽江游返程途中还发生了一场不小的纠纷，起因便是导游和司机欲拉乘客去某处购物，遭到一致反对后二人出言不逊、大骂出口。狄先生无奈地说：“其实以这样少的旅游费用，我们自己对餐饮、住宿条件的预期并不高，只是导游总是进行夸大的行为让人有些不快；何况还发生了这样一场闹剧，就更让人开心不起来了。云南的风景确实很美，风土人情于我们而言也很新鲜有趣，但有这些事毕竟太影响心情。”陈女士也表示导游和司机的粗暴言行令她难以接受。
从云南旅行社一方来看，他们的所谓经营理念就是“不要回头客，坑一次算一次”，其选择以外省游客为主要对象也大概有此种考虑。
对此赵家骍说，通过网络营销旅游本身是无可厚非的，但是，通过低价招揽游客，做一些违背旅游宗旨与法规的行为，这就是一种欺骗消费者的违法行为。虽然旅行社作为旅游中间商，在组团数量和规模形成一定优势后，向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，并用此优惠价向市场进行推广，达到吸引客源的目的，此种优惠价与低价甚至“零负团费”是有着本质区别的，这种行为并不是将经营成本转嫁到游客身上，而是通过挤压自身的利润空间获得价格优势。但随着国内旅游行业的竞争日趋激烈，旅游线路产品已经不是暴利产品，早已进入微利时代，所以无法避免的出现一些损害消费者利益，转嫁成本压力的情况。甚至出现了超低价揽客后再宰客的现象。这些其实是对市场秩序的一种破坏，更是一种短视行为。
旅游业界出手“捉鬼”
维护云南旅游形象
正所谓一个巴掌拍不响，团购旅游之所以如此火爆，一方面是旅行社以极低价格为诱饵，暗藏陷阱为己牟利；另一方面是受价格吸引的消费者对其趋之若鹜。
而这种营销模式主要依托网络运行，作为一种灵活多变的媒介，网络平台无疑给监管带来了一定困难，所以说，政府及相关机构在这方面的作用力毕竟是有限的，要避免团购旅游陷阱，更主要的仍要靠消费者自己。国家旅游局发布主题为“旅游团购：切勿因小失大”的“2011年旅游服务第5号警示”，也是针对消费者的提示性措施。
对此，赵家骍也为游客们支招识别团购陷阱：“只要团购旅游的价格过低，甚至比正常的交通费用都低，那就要谨慎误入陷阱，勿贪图小便宜，一定要理性消费。”
同时针对一些不良商家和网站以团购之名，行零负团旅游之实，在一定程度上损害了旅游者的权益的现象。赵家骍表示，昆明市旅行社行业协会将适时在会员单位中开展相关的查处行为，不但要求会员单位杜绝出现此种团购情况，还要对一些违规操作的旅行社予以处理。同时，也希望政府相关部门能加大力度整治此类现象，维护好云南旅游的形象以及旅游业的良性发展。