昆明国旅讯：      1月10日，在云南省旅游行业秩序整治作业会上，云南省旅游发展委员会、云南省监察厅、云南省工商行政办理局、云南省物价局等十部分联合下发《关于贯彻施行<旅游法>整治旅游商场杰出疑问的告诉》，明确规定旅游商场“十五禁绝”及相应的处分规范。
　　会上，云南省政府刘平资政表明，全省旅游职业要认准履行“十五禁绝”，逐渐推行旅游投诉受理与处置“一站式”效劳，处置游客投诉无门、彼此推诿、延迟扯皮等疑问，有关部分要实在履行旅游商场监管职责，构成齐抓共管的作业格式和便利、方便、高效的旅游投诉处置机制。
　　会议指出，各云南旅行社、有关公司要将“十五禁绝”及《处分根据和规范》传到达每一名从业人员，旅游公司未进行传达的，所属从业人员违背时，由旅游公司承当首要职责；云南旅游公司现已进行传达的，所属从业人员违背时，旅游公司承当连带职责。会议需求，各地要广泛发布旅游投诉电话，执行24小时值勤准则，进一步疏通旅游投诉途径，鼓舞游客进行投诉，并认真对待和处置每一件投诉。在处置旅游投诉中发现旅行社、有关公司及其从业人员违背“十五禁绝”的，要进行立案查办，并做到查办一同、曝光一同。

旅游商场十五禁绝：
1.旅游购物公司、商家及其从业人员和导游、旅游车驾驭员禁绝经过夸张商品成效等方法向游客进行虚伪宣扬，诱导旅游者购物或经过言语影响、行动要挟等方法逼迫及变相逼迫游客购物；
2.旅游购物公司、商家禁绝以假乱真、以次充好、出售质价不符的旅游商品以及不明码标价、运用虚伪或许使人误解的报价手法拐骗游客与其买卖；
3.旅游购物公司及旅行社禁绝以不正当理由回绝游客退货；
4.云南旅行社在组织旅游过程中禁绝不与游客签定旅游合同，在签定合同时成心不明确约好事项或逼迫游客承受“霸王条款”，施行报价诈骗，私行将旅游招待事务托付其他旅行社；
5.云南旅行社禁绝收购达不到合同约好规范的商品和效劳；
6.云南旅行社、旅游车公司、导游、旅游车驾驭员禁绝在招待游客过程中成心下降合同约好的规范、改动旅游行程组织（因不可抗力景象在外）和在旅游合同约好之外组织购物和自费项目；
7.宗教活动场所及教职人员、云南旅行社及导游禁绝以“烧香、解签”等为名诱导诈骗旅游者；
8.导游、旅游车驾驭员禁绝刁难游客、对游客的合理需求不予满意、甩团、甩客、谩骂游客、殴伤游客；
9.任何单位和自己（包含网络运营者）禁绝未获得运营答应运营旅行社事务或超出答应规模运营有关事务；
10.任何自己禁绝未获得导游证、领队证、从业资格证从事导游、领队事务、旅游车驾驭效劳；
11.任何单位和自己（包含网络运营者）禁绝未获得旅游效劳运营资质发布旅游效劳广告；
12.旅游汽车公司、昆明旅行社以及其他单位和自己禁绝运用、调用无营运资质的车辆承包旅游包车事务；
13.旅游车驾驭员禁绝酒后驾驭、疲惫驾驭、超速驾驭、强超抢会、赶行程、赶夜路；
14.旅游车驾驭员禁绝在驾驭旅游车辆过程中进行导游和导购解说；
15.旅行社禁绝组织游客到未获得餐饮效劳量化分级办理B级以上等次的餐厅用餐。

昆明国旅将严格执行以上标准，欢迎广大游客朋友选择接受我们的服务，监督昆明国旅的各项服务标准