云南省旅游局局长喻顶成、云南省监察厅副厅长和正兴出席了总结大会。

　　会上，云南省旅游局副局长余繁代表专项行动小组对2012年6月启动的云南省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动进行了全面总结。半年来，云南各州市、各成员单位按照专项行动方案的工作部署，加大了对旅游市场违法违规和非法行为的打击力度，通过强化联合执法，采取持续设点检查、重点旅游企业突击检查、行业内拉网式排查、游客投诉倒查处等方式加大了对违规违法行为的查处力度。对顶格处理的案件进行了公开曝光，有力地震慑了各类违法违规行为。导游和旅游车驾驶员强迫游客消费，甚至辱骂、恐吓、讽刺、挖苦游客，“黑社、黑车、黑导”，旅行社不履行合同约定降低服务标准，旅游购物点销售质次价高的商品等违法违规行为得到有效遏制。全省旅游市场秩序明显好转，旅游投诉逐月下降，旅游服务质量稳步提升，一些游客反映的热点问题得到解决，为建立全省旅游市场的长效监管机制和健康有序的旅游市场秩序奠定了良好的基础。

　　喻顶成表示，旅游是弘扬和传承文化的重要平台，同时也是拉动内需的重要方，云南作为典型的旅游地接市场，健康有序的旅游环境将有力促进云南旅游市场的发展壮大。旅游产业是一个关联度大、幅射面广、产业链长的综合型现代服务业，随着云南省“两强一堡”战略的实施，旅游产业规模将日益扩大，旅游收入占全省国民经济收入的比重越来越大，而广大游客对旅游服务质量的要求，对旅游市场监管工作的期望也越来越高。

　　喻顶成特别强调，2012年全省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动已经结束，但是云南省旅游市场上的个别突出问题依然存在，必须要保持工作态势，巩固和深化“打非治违”专项行动的成果，需要持续开展旅游市场整治，建立和完善旅游市场监管长效机制，创新和完善旅游市场监管手段，进一步加大市场主体的培育力度，加强行业自律，进一步做好旅游消费引导，进一步加强旅游市场监管的法规政策支持。围绕把云南建设成为“国内一流世界知名旅游目的地”和把旅游产业培育成为人民群众更加满意的现代服务业这一目标，通过对旅游市场的有效监管，引导旅游企业规范发展，建立良好的市场经营秩序和消费环境，最终全面推动旅服务质量的提升。

　　（记者 欧阳丽妍）