云南省旅游局副局长徐光佑发表讲话

　　为有效杜绝云南旅游市场长期混乱和旅游产品及旅游服务质量低下的状况，力争全行业做到服务质量目标化，服务过程程序化，服务行为规范化。4月28日，云南旅游局举行《旅行社等级划分与评定》和《旅游汽车服务质量等级划分与评定》标准宣贯培训会议及两个标准的启动仪式，旨在全面提高旅游标准对云南旅游行业和旅游企业发展重要性的认识，扎实有效做好旅游标准化的宣贯工作。

　　随着云南旅游业的快速发展与国际旅游业的不断融合，旅游标准化在规范云南旅游市场秩序、加强行业监管、增强产业竞争力、促进云南旅游业技术合作、推动旅游业发展、提升旅游服务质量、扩大旅游对外交流等方面，发挥着越来越重要的作用，已成为当前云南省旅游业转型升级、提质增效、结构调整的助推器。但是尚存在诸多问题，企业扩张快，企业规模小，企业管理不规范，服务质量不高，市场秩序长期失范，已经成为制约云南旅游二次创业和构建人民群众更加满意的现代服务业的重要障碍。

　　云南省旅游局副局长徐光佑表示，2010年是制标之年，2011年是贯标之年，更是攻坚之年。各级旅游监管部门和各行业协会，特别是云南旅行社协会要按照《云南旅游条例》规定，旅行社不得选择未经标准等级评定合格的导游、购物、汽车、酒店、景区来为团队提供服务。各级旅游行政管理部门要旅游标准化的宣贯和行业管理工作结合起来，把旅游标准化作为行业管理的重要抓手。要建立企业的准入和退出机制，要建立旅游标准向社会公示的机制。

　　按照云南旅游行业监管工作的部署，旅行社第一批标准于今年六月三十日之前评定完毕，旅游汽车公司第一批标准于今年七月三十日之前评定完毕，并同时向社会公布。

　　孙云华咨询师、符继红教授分别对《旅游汽车服务质量等级划分与评定》和《旅行社等级划分与评定》进行了要点解读和讲解。