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春节旅游维权提示：慎签合同合理运用法律武器

[ 作者：admin　转贴自：来源：新华网　点击数：1873　文章录入：admin　更新时间：2005-6-11 9:30:09 ]

春节临近，不少人打算外出旅游。然而，以往出游中，消费者合法权益受到侵害的情况时有发生。那么，消费者应采取怎样的措施避免和解决纠纷？业内人士给出了以下提示。

由于旅游纠纷大多因合同引起，因此旅行者要慎签合同。消费者在签订协议时最好对照已出台的《国内旅游组团合同范本》，认真核对合同是否规范，以充分享有知情权。例如，旅行社经常会利用游客不懂法律或对有关规定不熟而采用模糊手法订立合同。如只明确住某某饭店，不说明是否有星级，是几星级，或只说明住几星级，有时还加上“同级标准”等无从论证的词句玩文字游戏。另外，需要提醒游客的是，根据我国《合同法》规定，当格式条款产生异议时，应作出不利于格式条款拟订方的解释。

合同既成事实后，若出现旅行社变更出团时间或取消旅游计划，未按照约定提供服务或旅途中出现意外而引起纠纷时，消费者可直接找旅行社进行协商，这是解决简单旅游纠纷最方便、有效的途径。但与旅行社协商未果的复杂纠纷，消费者可通过下面几种方式解决纠纷。

首先，消费者可向旅游质量监督管理部门投诉。如果已旅行归来，消费者可到旅行社所在地的旅游质量质监所投诉。

其次，消费者可向消费者协会投诉。若遇到分歧较大、协商不成的纠纷时，消费者可直接申请仲裁或提起诉讼。这种情况下，消费者最好先咨询律师，然后再按合同约定或法律规定提起仲裁或诉讼。

此外，在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。

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